Melding openbaar domein
Merk je een probleem op in de openbare ruimte, zoals beschadigd straatmeubilair, een verzakking in de weg, een probleem met de riolering of een onveilige situatie? Laat het ons weten! Zo geef je ons de kans om snel in te grijpen en onze dienstverlening voortdurend te verbeteren.
Vul een van de meldingsformulieren hieronder in en wij gaan er zo snel mogelijk mee aan de slag.
Meldingsformulier openbaar domein
Meldingsformulier verkeersveiligheid schoolomgeving
Klacht
We streven elke dag naar een toegankelijke en kwaliteitsvolle dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent.
Heb je het gevoel dat je onjuist behandeld werd door een gemeentelijke dienst of heb je een probleem dat na eerdere meldingen niet opgelost raakt? Dan kan je een klacht indienen.
Anonieme klachten worden niet behandeld.
Indienen
- Mondeling: telefonisch (T 014 38 92 30) of aan de onthaalbalie in het gemeentehuis
- Schriftelijk: per brief, via mail (E klachten@retie.be) of via het online formulier
Procedure
-
Een klacht die bij de gemeente binnenkomt, wordt geregistreerd door de klachtencoördinator.
-
Binnen 7 werkdagen krijg je een bevestiging dat je klacht werd ontvangen en deze al dan niet ontvankelijk is.
-
De klachtencoördinator onderzoekt de klacht op een onafhankelijke en neutrale manier. Indien nodig wordt er bijkomende informatie opgevraagd bij het betrokken personeelslid, de betrokken dienst en/of leidinggevende(n).
-
Je ontvangt binnen 45 werkdagen na registratie een gemotiveerd antwoord. Als verder onderzoek nodig is, kan deze termijn telkens met 45 werkdagen worden verlengd.
-
Ben je niet akkoord met de manier waarop je klacht is behandeld of met het resultaat? Dan kan je terecht bij de Vlaamse Ombudsdienst.
Het volledige reglement met alle voorwaarden en de procedure is onderaan deze pagina toegevoegd.
Compliment
Het hoeft niet allemaal negatief te zijn. Ben je ergens heel tevreden over en wil je dit graag laten weten aan de betrokken persoon of dienst? Geef dan een complimentje. Wij zorgen ervoor dat dit op de juiste plek terechtkomt. Want wie wordt er nu niet blij van een complimentje?
Laat het anderen weten
Voor sommige meldingen richt je je best rechtstreeks naar de betrokken partner of organisatie:
- Defecte straatlamp: meldingsformulier van Fluvius of T 078 35 35 00
- Defecte straatlamp op gewestweg:
meldingsformulier van het Agentschap Wegen en Verkeer of T 1700 - Gasgeur: Fluvius, T 0800 65 0 65
- Stroomonderbreking: bel Fluvius, T 078 35 35 00
- Problemen met riolering: bel Fluvius, T 078 35 35 00
- Melding stormschade: Brandweer zone Kempen
- Melding wateroverlast: Brandweer zone Kempen
- Aziatische hoornaar: vespawatch.be
Voor noodsituaties bel je steeds 101.
Klokkenluidersregeling
Sinds 11 december 2022 is elk lokaal bestuur verplicht om een klokkenluidersmeldpunt te voorzien. Deze verplichting vloeit voort uit een Europese richtlijn die door de Vlaamse Regering werd omgezet in het Bestuursdecreet (Hoofdstuk 2 Deugdelijk Bestuur, Afdeling 6, artikel III.60).
Het doel van deze regeling is om personen die in het kader van hun werkrelatie inbreuken op regelgeving vaststellen en melden, beter te beschermen. Niet alleen personeelsleden, maar ook andere betrokkenen zoals consultants, leveranciers of sollicitanten kunnen een melding doen.
Heb je een andere vraag?
Contacteer ons of maak een afspraak.